Politique de remboursement
Date de dernière mise à jour : 20 octobre 2024
Chez Dropvet, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions.
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1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Exception : Pour les articles de la marque TUX-USA, le délai de retour est étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
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2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :
Être neufs, non portés, non lavés
Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes
Ne pas faire partie des produits personnalisés ou en déstockage final (sauf en cas de défaut)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur.
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3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
Le motif du retour
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
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4. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
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5. Échanges
Nous ne faisons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.